Términos y Condiciones

Los servicios que ofrece ZIP Cargo están reservados y dirigidos a personas con capacidad legal para contratar y que sean mayores de 18 años.

Si el transporte aéreo de su mercancía o documento incluye un destino o parada final en un país diferente al país de partida, se aplicarán algunas normas de la Convención de Varsovia de 1929.

Al firmar el presente documento, usted acepta que los términos estándar de ZIP Cargo y sus filiales que limitan la responsabilidad por daños, pérdidas o demoras se apliquen a su mercancía. Nuestra responsabilidad por demoras estará limitada al reembolso único de los gastos de transporte, y nuestra responsabilidad por daños o pérdida no excederá US $100.00 o de US $5.07 por libra, conforme a la Convención Internacional de Varsovia de 1929.

ZIP Cargo es responsable de toda carga recibida en la bodega de Miami que genere un registro en nuestros sistemas, hasta la entrega en alguna de nuestras oficinas. No somos responsables por cargas presuntamente entregadas que no se puedan corroborar mediante la firma de entrega de nuestros colaboradores.

Mercancía entregada en la puerta principal del establecimiento y no de manera segura en la bahía de carga, no contará con ningún tipo de garantía o respaldo por parte de ZIP Cargo.

En ningún caso seremos responsables por ningún daño, ya sea directo, incidental, especial o emergente, que exceda del valor declarado de la mercancía para el transporte, incluyendo la pérdida de ingresos o ganancias, a menos que sean causados por nuestra mala conducta intencional o negligencia grave.

No seremos responsables por la pérdida, daño o demora causada por eventos fuera de nuestro control: casos fortuitos, peligros aéreos, condiciones climáticas, demoras mecánicas, actos de enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles o actos de autoridades gubernamentales.

Para tramitar un reclamo de mercancía con daños evidentes, mercancía extraviada con registro de arribo a Miami o faltante comprobado, el cliente titular debe presentar una carta de reclamo con detalles, entregar la mercancía a ZIP Cargo y proporcionar la factura. El reclamo se procesará en la sucursal. No habrá derecho a reclamo sobre mercancía que muestre evidencias de manipulación (abierta por aduanas).

ZIP Cargo puede tomar de 7 a 21 días para dar respuesta al reclamo. La mercancía debe haber sido prealertada con mínimo 48 horas antes de su arribo a bodega principal y el servicio ZIP Cargo Protect debe estar solicitado y cancelado con anterioridad.

Sin ZIP Cargo Protect, el reclamo se rige por la Convención de Varsovia de 1929 con un deducible mínimo de $20.00. No se aceptarán reclamos luego de 24 horas de entregada la mercancía sin evidentes signos de manipulación.

La prealerta es un instrumento que utilizamos para controlar la carga recibida en nuestras bodegas. Sin una prealerta no tenemos control sobre la mercancía recibida. Toda prealerta debe ser enviada con un mínimo de 48 horas antes del arribo a bodega principal. De no cumplirse, se invalidará cualquier reclamo posterior.

Las prealertas pueden realizarse en: https://www.zip-cargo.com/prealerta/

ZIP Cargo ofrece el servicio de compras y/o uso de tarjeta de crédito para clientes que no dispongan de una. El cliente debe enviar el enlace del producto con detalles y características. ZIP Cargo no será responsable por inconsistencias, errores o defectos del producto adquirido.

El cliente debe informarnos en un plazo no mayor de 24 horas y devolver la mercancía para procesar un reclamo con el proveedor.

Protección para toda la mercancía desde su llegada a la bodega de Miami hasta la entrega al cliente en Panamá.

• $5.00 para mercancía declarada con valor hasta $99.99 • 5% para mercancía con valor de $100 en adelante (aéreo) • 5% para mercancía marítima con valor mayor a $100.00

El cliente debe presentar la factura y el número de guía en la prealerta, y cancelar el valor del servicio previamente.

Si la mercancía no está en condiciones óptimas para el vuelo, procederemos a realizar un reempaque externo sin manipular el contenido. Esto conlleva un costo fijo que se informará al cliente. Si el cliente no acepta los cargos y la mercancía se envía tal como fue recibida, ZIP Cargo no se hará responsable de los daños que pueda presentar.

ZIP Cargo se reserva el derecho de desechar los paquetes que no hayan sido retirados de sus instalaciones en un período de 30 días después de haber sido contactado el cliente. Paquetes que permanezcan en Miami por falta de información del cliente serán desechados después de 2 meses de haberlos recibido.

Por la presente, usted autoriza a ZIP Cargo a revisar toda mercancía por solicitud de la Autoridad Nacional de Aduanas de los Estados Unidos. También autoriza a abrir e inspeccionar su mercancía a petición de autoridades gubernamentales en destino en cualquier momento, antes o después del embarque.

No aceptamos mercancía considerada como material peligroso por el DOT, IATA o ICAO. Esto incluye: animales, bebidas alcohólicas, plantas vivas, armas de fuego, mercancía perecedera, químicos, material radioactivo o inflamable, piedras preciosas o joyas de alto valor, billetes de lotería, dinero en efectivo, entre otros.

Se consideran artículos restringidos: aquellos que contienen alcohol en su composición (cosméticos o químicos inflamables), artículos bajo presión de aire (airbags, amortiguadores, aerosoles), así como artículos de consumo animal o humano que requieran trámites especiales.

Al entregarnos sus mercancías, usted nos nombra su agente exclusivo para realizar el despacho aduanero. Se liquidará la mercancía con los aranceles correspondientes según la documentación que usted proporcione. No se reembolsarán bajo ninguna circunstancia los pagos de impuestos y aranceles aduaneros.

Usted será responsable de todos los cargos generados, incluyendo transporte, manejo, evaluaciones aduaneras, honorarios y multas gubernamentales, impuestos y costos legales.

• Cuentas no pagadas dentro del mes entran en estado "Suspendida". • Paquetes no retirados en 15 días de recepción en sucursal: $1.00/día/paquete, máximo $25.00. • Cheques devueltos: comisión de $35.00 a $50.00.

Las tarifas de flete se basan en libras enteras. Se cobra el mayor peso entre el peso real y el peso volumétrico. Cualquier paquete en el que un lado exceda las 50 pulgadas se factura por peso volumétrico: (alto × largo × ancho) / 166.

Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

Al registrar sus datos con ZIP Cargo, el cliente autoriza a ZIP Cargo a recopilar, almacenar y utilizar estos datos para proporcionar información sobre promociones, eventos, encuestas y servicios a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales.

El cliente tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, y puede solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.

La empresa se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar el presente convenio de afiliación. Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a las leyes de la República de Panamá y a la jurisdicción de sus tribunales.