Servicio de protección
Zip Cargo PROTECT
Protección de mercancías Miami → Panamá
¿Qué es el servicio de protección de mercancías y por qué debo usarlo?
El servicio de protección de mercancías es un beneficio que le permite tener cobertura ante posibles riesgos que puedan sufrir sus compras durante su manejo y transporte desde Estados Unidos a Panamá. Es importante que su mercancía cuente con un seguro para garantizar la cobertura de los riesgos y contar con una indemnización total o parcial del perjuicio, según el caso.
El servicio cubre los siguientes riesgos:
- Mercancía que presente daños o esté golpeada producto del manejo y transporte desde Estados Unidos a Panamá.
- Faltante según lista de empaque o factura (siempre y cuando esté confirmado que fue despachado por el proveedor).
- Extravío de paquetes que cuenten con prueba de entrega puerta a puerta en nuestras bodegas en Miami o Panamá.
¿Qué ocurre si compro un artículo y llega dañado o defectuoso a Panamá?
Si los daños en su mercancía son producto del manejo y transporte desde Estados Unidos a Panamá, Zip Cargo valida la atención de su reclamo, siempre y cuando el embalaje haya sido el apropiado para envíos internacionales.
En caso de daños o defectos de fábrica debe presentar su reclamo directo al proveedor.
¿Qué ocurre si ordeno un artículo y el proveedor envía uno equivocado?
Si la compra la realiza directamente, debe colocar el reclamo con su proveedor. Usualmente el proveedor solicita la devolución de la mercancía equivocada para enviar el reemplazo o devolverle el dinero. En Zip Cargo contamos con el servicio de devoluciones de paquetes, brindándole una alternativa segura y confiable en el proceso de retorno de mercancías. Aplican restricciones.
Condiciones
- 1El cliente debe notificar si trae un paquete considerado FRÁGIL una vez se reciba en bodega de Miami. De no notificar, queda fuera de la cobertura. De no tener un embalaje apropiado se le cobrará al cliente el crate o embalaje apropiado, previa notificación.
- 2El servicio se activa desde el momento que llega a Bodega de Miami y se haya pagado el seguro. Cubre hasta que el cliente recibe su paquete. Una vez notificado el paquete como ENTREGADO, el cliente tendrá un lapso no mayor a 24 horas para reportar algún incidente. Superado ese lapso queda fuera de la cobertura. De preferencia revisar la mercancía antes de retirarse de la sucursal.
- 3El flete y seguro del paquete debe estar PAGADO al momento de reportar algún inconveniente con el paquete.
Exclusiones de cobertura
- Empaques no aptos para artículos frágiles serán considerados fuera de cobertura.
- Zip Cargo no se hace responsable por paquetes que lleguen a nuestras bodegas en Miami rotos, deteriorados o en mal estado.
- Zip Cargo no se hace responsable por paquetes que sufran daños por mal embalaje del proveedor.
- Zip Cargo no se hace responsable por daños o pérdidas si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá. En este caso, el mismo queda fuera de cobertura.
* El cliente debe presentar la factura del artículo y el número de rastreo asociado al paquete. Los datos deben coincidir y tener relación con el artículo reportado.
Paquetes considerados FRÁGILES
Costos del servicio
$5.00 para mercancía declarada con valor hasta $99.99.
10% del valor declarado para mercancía de $100 en adelante.
Si la mercancía no cuenta con el servicio Zip Cargo Protect, cualquier reclamo será atendido con un máximo de $100 y un deducible de $20.
* El cliente debe presentar la factura y número de guía.